Capacitación Especializada en Hotelería y Turismo

El Centro de Alta Especialización AEP organiza el Servicio de Capacitación In House en Turismo y Hotelería, diseñado para fortalecer las competencias operativas, comerciales y de gestión del talento humano en hoteles, agencias de viajes, operadores turísticos, restaurantes y empresas del sector. Nuestros programas se desarrollan de manera presencial o virtual y se adaptan a las necesidades específicas de cada organización. Contamos con docentes especialistas, contenidos actualizados y una metodología práctica basada en casos reales del sector turístico y hotelero.

Las capacitaciones están orientadas a mejorar la calidad del servicio, optimizar la experiencia del cliente, incrementar la rentabilidad y fortalecer la competitividad. Asimismo, incorporamos herramientas digitales e inteligencia artificial para modernizar la gestión y la toma de decisiones. Cada programa puede personalizarse según los objetivos estratégicos y operativos de la empresa. Nuestro enfoque contribuye al desarrollo de equipos altamente capacitados y comprometidos con la excelencia en el servicio.

Objetivos

  • Mejorar la calidad del servicio al cliente.
  • Profesionalizar al personal del sector turístico.
  • Incrementar la satisfacción y fidelización de los visitantes.
  • Fortalecer la imagen y rentabilidad de las empresas.

¿ Aquien va dirigido ?

  • Personal de hoteles, hostales y resorts
  • Agencias de viajes y operadores turísticos
  • Restaurantes y servicios gastronómicos
  • Guías turísticos
  • Emprendedores del sector turismo

Modalidades

  • Presencial
  • Virtual
  • Mixta
  • Programas personalizados según el tipo de institución

Beneficios

  • Docentes especialistas en el sector hotelero y de turismo con experiencia gerencial y/o empresarial
  • Clases presenciales en local de AEP y/o empresa
  • Clases Virtuales en Vivo a través de la Plataforma Zoom
  • Chat en tiempo real entre participante y docente
  • Videos de las Clases Grabadas a través de Zoom
  • Plataforma Virtual Classroom
  • Materiales y Guías Digitales
  • Certificado y Constancia de Notas

Líneas temáticas

  • Cultura de servicio en hotelería y turismo
  • Perfil y expectativas del huésped moderno
  • Técnicas de comunicación efectiva
  • Manejo de quejas y reclamos
  • Protocolo y etiqueta en el servicio
  • Experiencia del cliente (Customer Experience)
  • Fidelización y manejo de clientes difíciles
  • Estructura organizacional hotelera
  • Procesos de front office y back office
  • Gestión de reservas y overbooking
  • Coordinación interáreas
  • Control de calidad del servicio
  • Indicadores de gestión (KPIs)
  • Mejora continua en operaciones
  • Tendencias del turismo actual
  • Segmentación de mercado turístico
  • Diseño de productos turísticos
  • Turismo sostenible y responsable
  • Experiencia del viajero
  • Gestión de destinos turísticos
  • Innovación en servicios turísticos
  • Comunicación interpersonal
  • Trabajo en equipo en entornos de servicio
  • Inteligencia emocional
  • Resolución de conflictos
  • Adaptación al cambio
  • Liderazgo en servicios
  • Ética profesional
  • Vocabulario básico hotelero
  • Atención en recepción (check-in / check-out)
  • Atención en restaurantes y room service
  • Manejo de llamadas y reservas
  • Resolución de quejas en inglés
  • Información turística en inglés
  • Simulaciones prácticas
  • Fundamentos del marketing turístico
  • Canales de venta (OTAs, redes, agencias)
  • Estrategias de ventas en hotelería
  • Marketing digital y redes sociales
  • Gestión de reputación online
  • Técnicas de cierre de ventas
  • Fidelización de clientes
  • Organización del área de housekeeping
  • Procedimientos de limpieza y desinfección
  • Estándares de calidad hotelera
  • Manejo de insumos y equipos
  • Supervisión de habitaciones
  • Seguridad e higiene
  • Control de inventarios
  • Gestión y operación de agencias de viajes
  • Diseño y comercialización de paquetes turísticos
  • Marketing digital para empresas turísticas
  • Atención al cliente y calidad de servicio en turismo
  • Gestión de reservas y sistemas GDS
  • Organización y gestión de eventos y congresos
  • Turismo sostenible y desarrollo de destinos
  • IA aplicada a la gestión hotelera y turística
  • IA para hoteles y agencias de viajes
  • Automatización de reservas y atención con IA
  • Chatbots y asistentes virtuales para hoteles y empresas turísticas
  • Análisis de datos y predicción de la demanda turística con IA
  • Diseño de paquetes turísticos personalizados con IA

El éxito del sector depende directamente de la calidad
del servicio y la experiencia del cliente.

Resultados esperados

Mejora la experiencia
del cliente

Incrementa la reputación
y competitividad

Aumenta la productividad
del personal

Reduce errores
y reclamos

Centro de Alta Especialización AEP
RUC 20609263033
Lima - Perú 2026

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