Sobre el curso
El curso desarrolla habilidades comerciales y de atención al cliente orientadas a mejorar la experiencia de compra y aumentar las ventas. Se abordan técnicas de comunicación, شناخت del cliente, manejo de objeciones, cierre de ventas y fidelización, integrando estrategias prácticas aplicables en contextos reales de negocio. El participante aprenderá a brindar un servicio de calidad que genere satisfacción y lealtad en los clientes.
Objetivos
- Comprender los fundamentos de las ventas y la importancia del servicio al cliente en los negocios.
- Identificar tipos de clientes y reconocer sus necesidades y comportamientos de compra.
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva en el proceso de venta.
- Desarrollar habilidades para la presentación de productos y generación de interés.
- Manejar objeciones y dudas del cliente de manera estratégica.
- Ejecutar técnicas de cierre de ventas orientadas a resultados.
- Implementar estrategias de servicio postventa y fidelización de clientes.
- Integrar el proceso completo de venta y atención al cliente en situaciones prácticas.
Temario
- Concepto de ventas
- Importancia del servicio al cliente
- Perfil del vendedor exitoso
- Rol de la atención en la experiencia del cliente
- Clasificación de clientes
- Necesidades y expectativas
- Proceso de decisión de compra
- Empatía y escucha activa
- Comunicación verbal y no verbal
- Técnicas de persuasión
- Lenguaje positivo
- Rapport con el cliente
- Argumentación de ventas
- Beneficios vs características
- Demostración del producto
- Storytelling aplicado a ventas
- Tipos de objeciones
- Técnicas para responder objeciones
- Manejo de clientes difíciles
- Seguridad y confianza del vendedor
- Tipos de cierre
- Señales de compra
- Cierre efectivo
- Errores comunes en el cierre
- Importancia del seguimiento
- Estrategias de fidelización
- Experiencia del cliente
- Manejo de reclamos
- Simulación del proceso de venta
- Casos prácticos
- Evaluación del desempeño
- Retroalimentación
Inscríbete
Dirigido a:
- Vendedores y asesores comerciales
- Personal de atención al cliente
- Emprendedores y dueños de negocios
- Estudiantes de marketing, administración o negocios
- Personal de call center o ventas telefónicas
- Supervisores o jefes de ventas
- Profesionales independientes que ofrecen servicios
- Público en general interesado en mejorar sus habilidades de venta y atención
Frecuencia y horario
Inicio: 23 de Abril
Frecuencia: Martes y Jueves
Horario: De 7:30 a 9 p.m.
Nº de sesiones: 8
Duración: 1 mes
Perfil de egreso
Al finalizar el curso, el participante será capaz de ejecutar procesos de venta de manera efectiva, aplicando técnicas de comunicación, persuasión y cierre, así como brindar un servicio al cliente de calidad orientado a la satisfacción y fidelización. Además, podrá identificar necesidades del cliente, manejar objeciones con seguridad y generar experiencias positivas que contribuyan al crecimiento del negocio.
¿ Porqué estudiar en AEP ?
Clases en Vivo
a través de Zoom
Certificación
digital
Docentes
especializados
Clases
grabadas
Aula
virtual
Material
audiovisual
¿ Qué certificado obtengo ?
Certificado por el Centro de Alta Especialización AEP
Acreditado por 20 horas académicas
Válido para las convocatorias laborales del sector público y privado
Capacitación de acuerdo a las normas SERVIR
Válido para las convocatorias públicas y privadas. La certificación será otorgada de acuerdo
a las normas de SERVIR Nº 141-2016-SERVIR-PE
Medios de pago
Cta. Cte. S/: 193-05083602-0-51
CCI: 002-193-105083602051-15
Titular: MARÍA CUBILLAS (GERENTE)
Cta. Cte. S/: 898-3332083246
CCI: 003-898-013332083246-41
Titular: MARÍA CUBILLAS (GERENTE)
Cta. Cte. S/: 04-021-750412
CCI: 018-000-004021750412-01
Titular: WALTER LLANOS (REPRESENTANTE)
956 992 598
Titular: WALTER LLANOS (REPRESENTANTE)
953 299 262
Titular: MARÍA CUBILLAS (GERENTE)
