Presentación
El Centro de Alta Especialización AEP ofrece programas de capacitación In House diseñados para potenciar la rentabilidad y eficiencia en el sector Retail. Nuestra propuesta integral abarca la gestión estratégica comercial, técnicas de venta consultiva, atención al cliente y visual merchandising. Optimizamos la cadena logística, la gestión de inventarios, la negociación con proveedores y el desarrollo de estrategias de trade marketing.
Asimismo, impulsamos la integración omnicanal con e-commerce y el fortalecimiento del liderazgo en equipos comerciales. Incorporamos el uso de Inteligencia Artificial para el pronóstico de demanda, automatización de procesos y analítica predictiva de clientes. Impartidos en modalidad presencial o virtual en vivo, nuestros cursos garantizan un impacto directo en sus resultados comerciales.
Líneas temáticas
Gestión Estratégica del Retail
- Fundamentos del Negocio Retail
- Planeamiento Estratégico Comercial
- Gestión por Categorías
- Indicadores Clave de Retail (KPIs)
- Rentabilidad por Tienda
- Benchmarking Competitivo
- Gestión del Crecimiento
Ventas y Atención al Cliente
- Técnicas de Venta Consultiva
- Servicio al Cliente de Alto Impacto
- Manejo de Objeciones
- Fidelización de Clientes
- Cross Selling y Up Selling
- Manejo de Reclamos
- Comunicación Efectiva en el Punto de Venta
Visual Merchandising
- Fundamentos de Visual Merchandising
- Layout de Tiendas
- Exhibiciones Promocionales
- Señalización y POP
- Psicología del Consumidor
- Planogramas
- Medición de Impacto Comercial
Logística e Inventarios
- Gestión de Inventarios
- Pronóstico de Demanda
- Rotación de Productos
- Control de Mermas
- Reposición Automática
- Gestión de Almacenes
- Indicadores Logísticos
Compras y Negociación con Proveedores
- Estrategias de Compras
- Evaluación de Proveedores
- Técnicas de Negociación
- Gestión de Contratos
- Costeo y Márgenes
- Importación de Productos
- Gestión de Surtido
Marketing y Trade Marketing
- Fundamentos de Marketing Retail
- Trade Marketing
- Promociones y Activaciones
- Marketing Digital para Retail
- Comportamiento del Consumidor
- Pricing Estratégico
- Medición del ROI Comercial
E-Commerce y Omnicanalidad
- Fundamentos del Comercio Electrónico
- Gestión de Marketplaces
- Logística para E-commerce
- Atención al Cliente Digital
- Estrategia Omnicanal
- Conversión y Analítica Web
- Automatización Comercial
Liderazgo y Gestión de Equipos Comerciales
- Liderazgo en Retail
- Coaching Comercial
- Gestión por Objetivos
- Motivación del Personal
- Manejo de Conflictos
- Evaluación del Desempeño
- Cultura de Servicio
Inteligencia Artificial Aplicada al Retail
- Fundamentos de Inteligencia Artificial en Retail
- Pronóstico de Demanda con IA
- Recomendación de Productos con Machine Learning
- Automatización de Reportes con ChatGPT
- Análisis de Clientes y Segmentación Predictiva
- Chatbots y Asistentes Virtuales
- IA Generativa para Marketing y Promociones
Objetivos
- Desarrollar competencias para planificar y ejecutar estrategias comerciales orientadas al crecimiento y la rentabilidad
- Fortalecer las habilidades del personal para incrementar ventas y mejorar la experiencia del cliente
- Optimizar la exhibición de productos para maximizar la atracción y conversión de ventas
- Mejorar la gestión de inventarios y abastecimiento para evitar quiebres y sobrestock
- Desarrollar habilidades para negociar condiciones favorables y optimizar el portafolio
- Implementar acciones comerciales para aumentar la rotación y visibilidad de productos
- Integrar canales físicos y digitales para mejorar la experiencia y aumentar las ventas
- Fortalecer las competencias de liderazgo para dirigir equipos de alto desempeño
- Implementar herramientas de inteligencia artificial para optimizar ventas, inventarios, marketing y atención al cliente
Metodología
Fase 1: Diagnóstico de Necesidades y Objetivos
Se realizan reuniones preliminares y evaluaciones con los líderes de la organización para identificar las brechas de conocimiento, los objetivos específicos y los retos particulares que enfrenta el equipo de trabajo.
Fase 2: Adaptación de Contenidos y Casos Realistas
Con base en el diagnóstico, nuestro equipo académico personaliza el syllabus, los materiales digitales y los casos de estudio, asegurando que la teoría se aplique directamente a la realidad operativa de la empresa.
Fase 3: Ejecución (Presencial, Virtual en Vivo o Híbrido)
Se llevan a cabo las sesiones de capacitación bajo la modalidad elegida, fomentando la interacción en tiempo real entre participantes y docentes, el uso de plataformas virtuales de apoyo y el acceso a grabaciones de respaldo.
Fase 4: Evaluación y Reporte Final In House
Se miden los resultados del aprendizaje mediante evaluaciones y control de asistencia, entregando a la directiva un informe detallado de la ejecución junto con los certificados y constancias de notas correspondientes.
Fase 5: Asistencia Técnica y Evaluación de la Eficacia
Acompañamiento práctico y personalizado que un experto brinda directamente en el puesto de trabajo. Su objetivo es resolver problemas reales de la empresa y asegurar que el personal aplique correctamente lo aprendido en las sesiones teóricas.
Fase 6: Seguimiento y Reforzamiento
Se analiza el impacto de lo aprendido en el desempeño laboral cotidiano, brindando recomendaciones y espacios de refuerzo para asegurar el retorno de inversión (ROI) en el talento humano.
Beneficios
Contenido personalizado
Los cursos se diseñan según las necesidades específicas de la organización, utilizando casos, ejemplos y situaciones reales del propio sector o negocio.
Optimización de costos
Resulta más económico por persona al capacitar a grupos completos, evitando gastos de traslado o inscripciones individuales externas.
Flexibilidad logística
Se ajusta a los horarios, la modalidad y las exigencias laborales de los equipos, minimizando el impacto en la operación diaria.
Aplicabilidad inmediata
Los participantes pueden aplicar los conocimientos aprendidos de manera directa a sus tareas y proyectos actuales.
Fortalecimiento del trabajo en equipo
Fomenta la comunicación, la cohesión y la resolución conjunta de problemas entre los miembros del personal
Alineación con la cultura interna
El lenguaje, los ejemplos y la metodología se adaptan a la misión, visión y valores de la organización.
Enfoque en objetivos reales
Permite trabajar directamente sobre proyectos o retos reales que la empresa esté enfrentando en ese momento.
Aumento de la retención de talento
Los empleados perciben la capacitación privada como una inversión directa en su desarrollo profesional, lo que eleva la motivación y el compromiso.