Capacitación Especializada en Retail

El Centro de Alta Especialización AEP ofrece su servicio de capacitación in house en Retail, diseñado para fortalecer las competencias comerciales, operativas y estratégicas del personal de tiendas, supermercados, cadenas de distribución y empresas de consumo masivo. Nuestros programas se desarrollan de manera presencial o virtual y se adaptan a las necesidades específicas de cada organización. Contamos con docentes especialistas del sector, contenidos actualizados y una metodología práctica basada en casos reales del mercado retail.

Las capacitaciones están orientadas a mejorar la experiencia del cliente, optimizar las ventas, fortalecer la gestión de inventarios y aumentar la rentabilidad. Asimismo, incorporamos herramientas digitales e inteligencia artificial para modernizar la toma de decisiones y la eficiencia operativa. Cada programa puede personalizarse según los objetivos estratégicos y comerciales de la empresa. Nuestro enfoque contribuye al desarrollo de equipos altamente competitivos y orientados a resultados.

Objetivos

  • Mejorar la atención al cliente.
  • Incrementar ventas y rentabilidad.
  • Optimizar procesos en tienda.
  • Desarrollar equipos comerciales de alto desempeño.

¿ Aquien va dirigido ?

  • Vendedores y cajeros
  • Supervisores y jefes de tienda
  • Personal de almacén y logística
  • Personal administrativo de retail
  • Emprendedores y dueños de tiendas

Modalidades

  • Presencial en tienda
  • Virtual
  • Mixta
  • Programas personalizados según el tipo de negocio

Beneficios

  • Docentes especialistas en el sector hotelero y de turismo con experiencia gerencial y/o empresarial
  • Clases presenciales en local de AEP y/o empresa
  • Clases Virtuales en Vivo a través de la Plataforma Zoom
  • Chat en tiempo real entre participante y docente
  • Videos de las Clases Grabadas a través de Zoom
  • Plataforma Virtual Classroom
  • Materiales y Guías Digitales
  • Certificado y Constancia de Notas

Líneas temáticas

  • Fundamentos del Negocio Retail
  • Planeamiento Estratégico Comercial
  • Gestión por Categorías
  • Indicadores Clave de Retail (KPIs)
  • Rentabilidad por Tienda
  • Benchmarking Competitivo
  • Gestión del Crecimiento
  • Técnicas de Venta Consultiva
  • Servicio al Cliente de Alto Impacto
  • Manejo de Objeciones
  • Fidelización de Clientes
  • Cross Selling y Up Selling
  • Manejo de Reclamos
  • Comunicación Efectiva en el Punto de Venta
  • Fundamentos de Visual Merchandising
  • Layout de Tiendas
  • Exhibiciones Promocionales
  • Señalización y POP
  • Psicología del Consumidor
  • Planogramas
  • Medición de Impacto Comercial
  • Gestión de Inventarios
  • Pronóstico de Demanda
  • Rotación de Productos
  • Control de Mermas
  • Reposición Automática
  • Gestión de Almacenes
  • Indicadores Logísticos
  • Estrategias de Compras
  • Evaluación de Proveedores
  • Técnicas de Negociación
  • Gestión de Contratos
  • Costeo y Márgenes
  • Importación de Productos
  • Gestión de Surtido
  • Fundamentos de Marketing Retail
  • Trade Marketing
  • Promociones y Activaciones
  • Marketing Digital para Retail
  • Comportamiento del Consumidor
  • Pricing Estratégico
  • Medición del ROI Comercial
  • Fundamentos del Comercio Electrónico
  • Gestión de Marketplaces
  • Logística para E-commerce
  • Atención al Cliente Digital
  • Estrategia Omnicanal
  • Conversión y Analítica Web
  • Automatización Comercial
  • Liderazgo en Retail
  • Coaching Comercial
  • Gestión por Objetivos
  • Motivación del Personal
  • Manejo de Conflictos
  • Evaluación del Desempeño
  • Cultura de Servicio
  • Fundamentos de Inteligencia Artificial en Retail
  • Pronóstico de Demanda con IA
  • Recomendación de Productos con Machine Learning
  • Automatización de Reportes con ChatGPT
  • Análisis de Clientes y Segmentación Predictiva
  • Chatbots y Asistentes Virtuales
  • IA Generativa para Marketing y Promociones

El éxito del negocio depende directamente
del desempeño del personal y la experiencia del cliente
en el punto de venta.

Resultados esperados

Mejora la satisfacción
del cliente

Aumento de ventas
y ticket promedio

Reducción de errores
operativos

Personal motivado
y capacitado

Centro de Alta Especialización AEP
RUC 20609263033
Lima - Perú 2026

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