ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Este programa está diseñado para desarrollar habilidades avanzadas en la gestión de relaciones interpersonales y la mediación de desacuerdos comerciales. A lo largo de las sesiones, los participantes aprenderán a identificar las necesidades del consumidor y a aplicar técnicas de comunicación asertiva. Se abordarán metodologías prácticas para transformar situaciones de tensión en oportunidades de fidelización de marca. Asimismo, se estudiarán protocolos de actuación frente a reclamos complejos y la mejora continua del servicio. Es una capacitación indispensable para elevar la calidad de la experiencia del cliente y optimizar el clima organizacional.